動画レクチャーが正しく再生されない

動画が正常に再生されない場合の対処方法

動画レクチャーにおいて、以下の症状が発生する場合は本手順をお試しいただくようエンドユーザーさまにご案内ください。
・動画が再生されない（エラー表示）
・画質が低い
・バッファが頻繁に発生する
・コマ落ちする

① まずお試しください（基本対応）

• ページを再読み込みする
  Shiftキーを押しながら更新するとキャッシュを無視して再読み込みできます。
• 不要なタブやアプリを閉じる
• シークレットウィンドウで再生する
  改善した場合は、通常ブラウザ側で原因となっている拡張機能を無効化したうえで通常モードでの視聴をお試しください。
  ※シークレットウィンドウを終了すると閲覧履歴・キャッシュ・再生位置情報の記録が消去されます
• ブラウザを最新版に更新する

② ブラウザ設定のリセット

キャッシュ削除手順

• PC
  ・Safari（Mac）
  ・Chrome（Windows/Mac）
  ・Edge（Windows）
• モバイル
  ・Safari（iPhone）
  ・Chrome（Android）

Cookie削除手順

• PC
  ・Safari（Mac）
  ・Chrome（Windows/Mac）
  ・Edge（Windows）
• モバイル
  ・Safari（iPhone）
  ・Chrome（Android）

• ハードウェアアクセラレーションを切り替える

③ 環境に依存する原因

• セキュリティソフトを一時的に停止する
• 社内ネットワークを利用している場合
  こちらの手順を参照してください。
• 端末・ルーターを再起動する

④ 解消しない場合

• 動画の再アップロードをお試しください（履歴は保持されます）
• 以下情報を添えてお問い合わせください
  ・コース名 / レクチャー名
  ・対象ユーザー
  ・OS / ブラウザ

報告されているケース

Microsoft Edgeで「不審なサイト」と表示される場合

Microsoft Edgeをご利用の環境において、動画レクチャー再生中に「不審なサイト」として警告が表示されるケースが確認されています。

こちらは、Edgeの「スケアウェア ブロック（Scareware Blocker）」機能が有効な場合に発生する可能性があり、動画プレーヤーの表示や操作制限の状態によっては誤検知されることがあります。

（参考）Microsoft Edgeでスケアウェアブロックを使用してオンライン詐欺を防止する

対処方法

• 警告画面が表示された場合は「続行」をクリックする
  「続行」を押すことで、そのまま受講を継続できます。
• 誤検知として報告する
  「続行」後に表示されるフィードバック画面から「誤検知」として報告することで、今後の検出精度改善に寄与します。
• 対象サイトを除外設定する
  以下の手順で、対象サイトをスケアウェアブロックの対象外として登録できます。
  1. Edgeのアドレスバーに「edge://settings/privacy/sitePermissions/allPermissions/techScamDetection」を入力
  2. 「スケアウェア ブロック」を開く
  3. 「ブロックしないスケアウェアの一覧にサイトを追加する」からWisdomBaseのドメインを追加

Avira Browser Safety

Chromeの拡張機能「Avira Browser Safety」により再生できないケースがあります。
該当する場合は拡張機能を無効化してください。