試験を受験するユーザーからの、システムに関するよくある質問についてご説明します。
試験前や試験当日に、ユーザーからのお問い合わせへの解答の際に参考にしてください。
試験全般について
ログインできません。
メールアドレスもしくはアカウント名とパスワードが正しいか確認してください。アルファベットの大文字と小文字は区別されます。スペースが入っている場合もログインできません。
パスワードが不明な場合、「パスワードを忘れた方はこちら」から自身で再設定が可能です。再設定のメールアドレスが届かない場合は管理者にお問い合わせください。
試験の最中にウェブブラウザーを閉じてしまいました。
途中から再開できますので再度、試験ページにアクセスして受験してください。
試験を続きから受験できない場合は、試験の管理者にお問い合わせください。
試験の最中にインターネット接続が途切れました。
途中から再開できますので再度、試験ページにアクセスして受験してください。
試験を続きから受験できない場合は、試験の管理者にお問い合わせください。
試験の最中にパソコンの電源が落ちました。
途中から再開できますので再度、試験ページにアクセスして受験してください。
試験を続きから受験できない場合は、試験の管理者にお問い合わせください。
試験の終了ボタンを押しても画面が切り替わらず、再度クリックすると元の画面に戻ります。
ウェブブラウザーのポップアップ表示が制御されている可能性があります。
ウェブブラウザーの設定でポップアップのブロックを解除してください。
試験の終了後は、ウェブブラウザーのウィンドウを×ボタンで閉じても大丈夫ですか。
解答が完了したら、試験ページの「受験終了」をクリックして、試験の解答を送信してください。
解答の送信が完了しましたら、×ボタンでウィンドウを閉じても問題ありません。
環境について
推奨環境を教えてください。
- OS: [PC] Windows 10 以降 または OS X El Capitan 10.11 以降 [モバイル端末] Android 6 以降 または iOS 及び iPadOS 13 以降
- ブラウザ: [PC] Microsoft Edge 最新版 または Google Chrome 最新版 [Android] Google Chrome 最新版 [iOS / iPadOS] Safari 最新版
- インターネット速度: 2Mbps以上
- メールアプリやLINEアプリなどのアプリ内ブラウザで受験すると不具合が発生する可能性があります。必ずSafariやChromeなどに切り替えてから受験してください。
※アプリ内ブラウザ：URLをタップした際に、普段使用しているアプリ（Safari、Chromeなど）に切り替えることなくそのアプリ内でWebサイトを閲覧できる機能。
推奨環境でも動作しません。
ご利用中のブラウザの設定をご確認ください。
- 「Javascript」を「有効」にする
- 「Cookie」を「許可」する
上記の設定が問題無ければ、以下をお試しください。
-
ブラウザのキャッシュを消去する
⇒ブラウザに蓄積されているキャッシュファイル（履歴）が溜まっていて動作が遅くなっている可能性があります。ブラウザの設定からキャッシュをクリア（消去）してください。
- パソコンを再起動する
⇒インターネット接続不要や端末の予期せぬ不具合が解消する可能性があります。
インカメラについて
インカメラが起動しません。
ウェブブラウザーとOSの設定をご確認ください。
Google Chrome カメラとマイクを使用する
Windows Windowsでカメラへのアプリのアクセス許可を管理する
カメラの許可方法を教えてください（パソコンの場合）
- カメラが接続されていない
⇒カメラが接続されているか確認してください - カメラを利用するアプリケーションが起動している場合は終了させてください
ex.Google meets、ZOOM等の会議サービスなど - Webブラウザのカメラ利用を許可してください。
【Google Chromeの場合】
メッセージが表示されたら、[許可]を選択します。
あるいはブラウザのアドレスバーの横にある鍵マークをクリックし、カメラを許可に設定します。
【Microsoft Edgeの場合】
カメラを使用する許可をWeb サイトに与えるかどうかをたずねるダイアログボックスで[常に許可] を選択します。
あるいはブラウザのアドレスバーの右側にあるカメラマークをクリックし、カメラを許可に設定します。
カメラの接続確認画面で「アクセスを許可しました」ボタンを押しても反応しません。
ブラウザでカメラのアクセスが拒否されています。
設定を変更してから「アクセスを許可しました」ボタンを押してください。
※設定変更前に「アクセスを許可しました」ボタンを押しても反応しません。
インカメラの顔認証に失敗します。
マスクや眼鏡をつけている場合は、外して認証してください。
顔はパソコンのカメラを真っ直ぐ向いてください。
外付けカメラは使用できますか？
使用できます。なお、試験当日に使用するパソコンで事前に接続テストを行ってください。
外付けカメラとパソコンの相性によっては使用できない場合があります。
外付けのカメラが利用できません。（PCでは認識しているのに試験画面で認識しない）
カメラのメーカーにお問合せいただくことをお勧めいたしますが、
デバイスマネージャー>イメージングデバイス＞IntegratedCameraを無効化することでご利用いただける可能性があります。
使いたいカメラとは別のカメラが使われてしまいます。
ご自宅のパソコンに複数のウェブカメラが接続されている場合などに生じる可能性があります。
URLバーの右端にあるカメラのマークをクリックすると、カメラの許可設定画面が開きます。
カメラのプルダウンで任意のカメラを選択する、または「管理」ボタンからブラウザごとの設定画面を開き、使用するカメラ設定を変更してください。
■Chromeの場合
・「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」→「カメラ」
・プルダウンで利用したいカメラを選択
■Edgeの場合
・「Cookieとサイトのアクセス許可」→「カメラ」
・プルダウンで利用したいカメラを選択