WisdomBaseでクレジットカード決済により販売したコースやメンバーシップについて、エンドユーザーがカード会社に不審請求（チャージバック）を申し立てた場合の流れと、販売企業さまにお願いする対応、手数料についてご案内します。
不審請求とは
不審請求とは、クレジットカードで購入したエンドユーザーが「身に覚えがない」「取引内容に納得できない」などの理由でカード会社に申し立てを行い、カード会社から支払いの取り消しを求められることです。
不審請求が発生した場合は、シェアウィズのサポート担当者から販売企業さまへメールでご連絡します。課金記録一覧からダウンロードできるファイルには、不審請求かどうかを示す項目はありません。
販売企業さまにお願いすること
不審請求の多くは、エンドユーザーの誤解によるものです。ご連絡を受けたら、以下の対応をお願いします。
- エンドユーザーへ連絡し、購入内容を確認のうえ、カード会社への申し立てを取り下げるよう依頼します。
- エンドユーザーが購入内容を認めたことがわかるやりとりのスクリーンショットを、サポート担当者へ送付します。
お送りいただいたスクリーンショットは、弊社から決済代行会社を通じてカード会社へ反証資料として提出します。
カード会社が定める期日までに取り下げが確認できない場合、購入は強制的にキャンセル・返金となります。ご連絡を受けたら、早めにご対応ください。
不審請求によるキャンセル・返金は弊社で手続きするため、キャンセル・返金申請フォームからの申請は不要です。
クレジットカードの利用明細には、販売企業さまの名称ではなく、決済代行事業者である「SHAREWIS」と表示される場合があります。エンドユーザーが心当たりのない請求と誤解しないよう、購入者への案内に記載しておくことをおすすめします。
不審請求にかかる手数料
- 不審請求事務手数料：1件あたり1,500円（税込）
- 事務手数料は、取り下げの成否にかかわらず発生します
- 不審請求が成立してキャンセル・返金となった場合は、返金手数料（販売金額の3.7%）もあわせて発生します
手数料は、翌月の月額利用料金とあわせてご請求します。
返金手数料や通常のキャンセル・返金の流れについては、コースやメンバーシップの購入をキャンセルしエンドユーザーに返金するをご覧ください。